Guide complet pour débloquer un compte bloqué au casino en ligne

Vous n’avez plus accès à votre compte joueur au casino en ligne ? Il se peut que le site de jeux d’argent et de paris en ligne ait suspendu votre profil. Mais rassurez-vous, rien n’est perdu. Plusieurs recours vous permettent de débloquer votre compte bloqué. D’ailleurs, nous allons vous détailler les causes possibles du blocage ainsi que les solutions à envisager dans cet article.

Les 4 raisons principales d’un compte bloqué au casino en ligne

Vous ne pouvez plus vous connecter à votre profil ? Certes, la situation est embêtante, mais sachez qu’elle n’arrive jamais par hasard. Dans la plupart des cas, la suspension de votre compte joueur résulte de l’un des motifs ci-dessous.

• Mot de passe incorrect : Vous devez renseigner le mot de passe pour ouvrir une session sur votre compte joueur. Or, pour des raisons de sécurité, le casino en ligne procède au blocage si vous avez tenté de vous connecter avec un mot de passe incorrect à plusieurs reprises sur un laps de temps court. Alors, vérifiez systématiquement le nombre de tentatives de connexion admises par votre plateforme.
• Des incohérences dans vos informations personnelles : L’inscription sur un casino en ligne français requiert la saisie d’informations personnelles (noms, adresses, tél, etc.). Veillez à fournir des informations correctes. En effet, si ces dernières ne correspondent pas à ce qui est écrit dans vos justificatifs d’identité, de domicile et de paiement, le site se réserve le droit de bloquer le compte. Notez que ces documents sont indispensables pour la validation KYC de votre profil.
• Non-respect des termes et conditions du site de jeux d’argent et de paris en ligne
• Multiples comptes : Vous ne pouvez pas ouvrir plusieurs comptes avec une même identité sur un casino en ligne français.

3 solutions pour débloquer votre compte bloqué

L’un ou l’autre des motifs cités précédemment entraîne une suspension temporaire ou définitive de votre compte joueur. Néanmoins, quelques recours vous permettent de le débloquer.

Solution n°1 pour débloquer un compte bloqué : Contacter le service client

Le service client existe pour répondre à vos questions et/ou vous porter assistance. Si vous avez un problème de compte bloqué, n’hésitez pas à contacter le support client via l’un des canaux de communication disponibles. L’assistant vous renseignera sur la démarche à suivre.

• Live chat
• Email
• Téléphone
• Formulaire de contact

Solution n°2 pour débloquer un compte bloqué : transmettre une plainte par email

Dans la majorité des cas, une simple discussion avec un conseiller vous permet de régler le problème du compte bloqué. Le cas échéant, vous aurez à déposer une plainte adressée à la direction du casino en ligne ou au service des plaintes. Mais attention ! Veillez à appuyer votre requête avec des arguments solides. N’hésitez pas à ajouter à votre email des preuves de bonne foi pour étayer votre dossier.

Solution n°3 pour débloquer un compte bloqué : Contacter l’autorité de régulation

Votre plainte n’a pas abouti ? Un troisième recours vous permet de débloquer votre compte joueur suspendu. Mais avant d’y recourir, assurez-vous que :

• Le casino en question possède une licence de jeu valide.
• Vous pensez que le blocage de votre compte casino en ligne n’est pas justifié.
• Vous avez des fonds sur votre compte joueur (bien que cette condition soit optionnelle, elle ajoute de la légitimité à votre requête).

Cette dernière démarche consiste à déposer une plainte auprès de l’autorité de régulation de votre casino en ligne. En effet, si vous jouez sur un site légal, il possède forcément une licence de jeu délivrée par une autorité compétente. La majorité des casinos en ligne français sont régulés par la licence eGaming du Curaçao. Dès lors, voici ce que vous pouvez faire pour débloquer votre compte bloqué :

• Remplir le formulaire dédié au signalement des blocages abusifs disponibles sur le site
• Signaler le blocage abusif dans un courriel ou une lettre

En tout cas, pensez à contacter le +599 9 737-2299 pour connaître exactement la démarche à suivre. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] pour demander des informations complémentaires.

Comment contacter le service client de votre casino en ligne ?

Les meilleurs casinos en ligne proposent un service client plus ou moins performant. Alors, n’hésitez pas à demander l’assistance d’un conseiller pour débloquer votre compte bloqué aussi vite que possible. Mais comment joindre le support client de votre site de jeux d’argent en ligne ? Nous avons compilé les canaux de communication des plateformes les plus populaires du secteur.

Casinozer

Casinozer propose un support client majoritairement anglophone. Tous les joueurs peuvent faire appel au service d’assistance, incluant le chat en direct. Et ce, que vous soyez connecté sur votre compte joueur ou non.

• Téléphone : +357 2565 4149
• Live Chat
• Email : [email protected]

Betzino

Malgré sa plateforme en français, Betzino emploie des conseillers majoritairement anglophones. En revanche, vous pouvez joindre un assistant via live chat même si votre compte joueur est bloqué.

• Email : [email protected]
• Chat Live : disponible de 9h à 23h CET, en jours ouvrés

Cresus Casino

Cresus Casino est un casino en ligne français performant, qui met à votre disposition un support en français. Vous avez d’ailleurs la possibilité d’échanger en direct avec un assistant même si vous n’êtes pas connecté à votre compte. Veillez simplement à poser vos questions pendant les jours ouvrés, en respectant les horaires de travail de celui-ci.

• Téléphone : 04 72 32 20 00
• Email : [email protected]
• Live Chat : disponible de 9h30 à 19h, du lundi au vendredi

Magical Spin

Magical Spin a l’avantage d’un service client rapide et efficace, en français. Les joueurs francophones peuvent faire appel à un conseiller 24/4 via live chat. Et ce, malgré un compte casino en ligne bloqué.

• Téléphone : +331 76 46 11 83
• Live Chat : 24/7j
• Email : [email protected]

Lucky8

Lucky8 doit sa popularité à la qualité de son offre (jeux, bonus, etc.). En revanche, l’aspect support client nécessite quelques améliorations. En effet, seuls les joueurs actifs peuvent échanger en direct avec un conseiller via le live chat. Par conséquent, vous aurez à vous tourner vers des moyens de communication alternatifs pour recevoir une assistance.

• Formulaire de contact : rubrique « Aide » puis « Contact »
• Email : [email protected]
• Support client : disponible tous les jours de 10h à 22h CET

Wild Sultan

Le seul moyen de contacter le service client en cas de compte bloqué reste le courriel. Si vous faites face à ce problème, n’hésitez pas à exposer votre cas dans un email dédié. Envoyez ensuite celui-ci à l’adresse [email protected].